С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения

Перейти вниз

С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения Empty С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения

Сообщение автор Ольга в Чт Фев 06, 2014 9:54 pm

С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения D8ca0ac6fdb7bec89bdfcb08d3dd3f0e

С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения 036563e235aa443c9bec2305219dac01

Касаткин Сергей Федорович. ТЕХНИКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Мастер общения. - Санкт-Петербург, издательство "Питер", 2002
Тираж 20 000 экз.

192 стр.

СОДЕРЖАНИЕ:
1. Секреты общения - обратная связь

2. Что же такое обратная связь?
2.1. Наиболее общие свойства обратной связи
2.2. Сущность обратной связи в общении

3. Что происходит в сознании?

4. В аудитории
4.1. Исследовательские задания

5. Научитесь читать по лицу
5.1. Как читать?
5.2. Что читать?
5.3. Типичные ситуации
...:
5.3.1. Поверхностное любопытство вместо интереса
5.3.2. Эталон
5.3.3. Неподдельный интерес
5.3.4. Перед выступлением
5.3.5. Привлечение внимания
5.3.6. Зачин
5.3.7. Опоздавшие
5.3.8. Трудности восприятия
5.3.9. Оживление, улыбки, смех
5.3.10. Трудности осмысления
5.3.11. Непонимание
5.3.12. Недоверие
5.3.13. Общая незаинтересованность
5.3.14. Невнимание отдельных слушателей
5.3.15. Неожиданные помехи
5.3.16. Окончание
5.3.17. Аплодисменты
5.4. Практические задания

6. О чем говорят слова
6.1. В обычном разговоре
6.1.1. Общие ориентиры установления обратной связи
6.1.2. Приемы активизации речевой обратной связи
6.2. И вновь в аудитории
6.2.1. Прогнозирование вопросов
6.2.2. Как отвечать на вопросы
6.2.3. Типы реплик и вопросов и ответы на них
6.3. Практические задания

7. Что означают поступки
7.1. Практические задания

8. Прогнозирование обратной связи
8.1. Практические задания

9. Для особо интересующихся
9.1. Эффективнейший метод самосовершенствования
9.2. В обучении и воспитании
9.3. И еще предположения

10. Заключение
Ольга
Ольга
Admin

Сообщения : 1921
Дата регистрации : 2013-10-25
Откуда : Ростов-на-Дону

Посмотреть профиль http://vk.com/id134170563

Вернуться к началу Перейти вниз

С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения Empty Re: С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения

Сообщение автор Ольга в Чт Фев 06, 2014 10:13 pm

ЧЕТЫРЕ ЭТАПА (УРОВНЯ) ОБЩЕНИЯ

С. Касаткин пишет:1. Самовыражение. На этом этапе человек говорит то, что думает, без осознаваемой цели и вне всякой связи с тем, как на это реагирует собеседник. Просто излагает свои мысли, и всё. Самовыражается. Казалось бы, что в этом плохого? Но если вы будете поступать так, то со временем о вас может сложиться мнение, что вы слышите только себя. А этого никто не любит. Соответственно, и большинство ваших слов окружающих тоже будут пропускать мимо ушей. Если вам не нравится такое отношение, тогда нужно срочно переходить на следующий уровень общения.

2. Корректирование. Теперь самовыражение уже подвергается корректировке на основе обратной связи. На этом уровне вы по-прежнему непосредственно и спонтанно излагаете свои мысли, но начинаете осознавать и замечать реакцию собеседника. И в соответствии с ней корректируете речь, по сути приспосабливая ее к специфике психических процессов слушающего. Некоторые люди на этом этапе общения, наоборот, прямо-таки подстраиваются под собеседника, говорят только то, что хотят услышать окружающие. Но если вы накопили достаточно опыта общения на этом уровне, научились предчувствовать, как воспримет собеседник то или иное ваше слово, значит, вы готовы подняться на ступеньку выше.

3. Взаимопонимание. На этом уровне вы уже уверенно прогнозируете, как будет восприниматься ваша речь, осознаете цель разговора, общения, понимаете возможный ход мыслей собеседника и его реакцию и подстраиваетесь под его восприятие таким образом, чтобы ваши слова приблизили вас к цели и произвели наиболее благоприятное впечатление на собеседника. Если собеседник поступает так же, то вы добиваетесь полного взаимопонимания. Так бывает в счастливом браке - муж и жена, прожившие вместе много лет, с полуслова понимают друг друга. Или давно работающие вместе начальник и подчиненный. Или профессор и его аспирант, находящиеся в постоянном контакте. Опыт такого общения и дальнейшая работа над собой выведут вас на следующий, высший уровень.

4. Управление. Теперь вы хорошо знаете психические процессы восприятия и усвоения информации. Четко ставите себе цель. И тогда излагаете свои мысли таким образом, чтобы они достигли поставленной цели, вызывая нужную вам реакцию собеседника. Ваша речь становится сильной. Вы можете управлять людьми. Уверенно чувствуете себя с любым собеседником. И только совесть будет удерживать вас от манипулирования ими и использования в каких-либо низких целях.

В связи с этим мне трудно полностью согласиться с утверждениями типа: "... важнейшую роль в общении играют три основных фактора, вес которых распределяется следующим образом:
* что мы говорим - 7%
* как мы говорим - 38%
* язык нашего тела - 55%" (Томсон П. Самоучитель общения. - СПб., 2001. - С. 114)

Да, эти соотношения правильны, но, скорее всего, при пустой, малосодержательной беседе. Примерно такой, как на первом уровне. Но по мере того, как вы переходите на более высокий уровень общения и уверенно используете обратную связь, содержание речи заметно прибавляет в весе. При умной, яркой, глубоко содержательной речи вы даже перестаете замечать явные физические недостатки говорящего. И сосредоточиваетесь в основном на восприятии слов и мыслей.

Определите сами, на каком вы сейчас уровне. В принципе, уже третий уровень доступен только асу общения и искусном оратору. Четвертого же вообще достигают немногие. Понаблюдайте! Людей, находящихся на четвертом уровне, ваш глаз как-то сразу выделяет из толпы, даже если и держатся они скромно и неприметно. Много не говорят. Но если уж и скажут, то каждое слово - как золотой самородок, весомое и дорогое! Или, как бриллиант, сверкающее и завораживающее! Вот и поставьте себе четко цель - достичь четвертого уровня общения. Побольше упорства!
(стр. 37-39)
Ольга
Ольга
Admin

Сообщения : 1921
Дата регистрации : 2013-10-25
Откуда : Ростов-на-Дону

Посмотреть профиль http://vk.com/id134170563

Вернуться к началу Перейти вниз

С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения Empty Re: С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения

Сообщение автор Ольга в Чт Фев 06, 2014 10:16 pm

Эх))) Тут бы на первом уровне научиться самовыражаться без эксцессов))) Уже был бы прогресс...  Very Happy
Ольга
Ольга
Admin

Сообщения : 1921
Дата регистрации : 2013-10-25
Откуда : Ростов-на-Дону

Посмотреть профиль http://vk.com/id134170563

Вернуться к началу Перейти вниз

С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения Empty Re: С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения

Сообщение автор Ольга в Чт Фев 06, 2014 10:40 pm

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Задание 1. Учимся выступать без текста

1.1. Анекдоты
"Если вы начинающий оратор, то начните с анекдотов. Подберите их три-пять, очень смешных. Выучите текст наизусть. Отрепетируйте интонацию и мимику, жесты. Расскажите сперва своим близким и друзьям. Затем рассказывайте в любой компании при подходящей обстановке. При этом обязательно смотрите в глаза и на лица слушателей, фиксируйте их реакцию. Затем, уже наедине с собой, проанализируйте реакцию, попытайте сделать вывод, насколько интересен был анекдот (не слышали ли его люди раньше), насколько хорошо вы его подали и т. п.
Постепенно заучивайте новые анекдоты, рассказывайте их и практикуйтесь в фиксировании сигналов обратной связи."

1.2. Бытовое красноречие
"Освоите анекдоты - переходите к бытовому красноречию. Найдите книгу с поздравлениями и тостами. Выучите и отрепетируйте поздравления с праздником, днем рождения, юбилеем, бракосочетанием, новорожденным. При удобном случае произносите их и наблюдайте за реакцией слушающих. В соответствии с ней корректируйте,улучшайте следующие такие же выступления."

1.3. Выступление перед аудиторией
"Затем выберите злободневную тему для выступления в своем трудовом коллективе, учебной группе или перед какой-либо другой аудиторией. Продолжительность - 10-15 минут. Напишите текст, заучите его и отрепетируйте. С каждым новым выступлением увеличивайте его продолжительность. Когда она достигнет получаса, составьте план речи на одну страницу. Перед выступлением просмотрите, освежите память, но выступайте без него. Обращайтесь к нему, только когда забудете, о чем говорить дальше. Фиксируйте реакции слушателей и пытайтесь выделить типичные ситуации.

1.4. Выступление без бумажки
"Когда почувствуете, что можете выступать без текста, далее стройте выступления, как вам удобно. И практикуйтесь, практикуйтесь..."

1.5. Как преодолеть привязанность к написанному тексту
"Если у вас уже выработалась стойкая привычка выступать по тексту и вы не можете преодолеть ее, исполните предыдущие задания. Затем перед каждой речью хорошо заучивайте ее начало и основные мысли. Составьте конспект на одну страницу. Начинайте говорить без текста, по заученному. Когда почувствуете, что дальше без бумажки говорить не можете, обратитесь к конспекту или тексту. В следующий раз заучите большую часть выступления. Так постепенно увеличивайте объем заученного, пока не ощутите, что можете обходиться без текста."


2. Задание 2. Приучаемся готовить варианты речи

2.1. Выучите десятка три анекдотов и приучите себя рассказывать тот, который больше всего подходит к обстановке и аудитории.

2.2. Для каждого торжества подготовьте три-четыре варианта поздравления и применяйте тот, который больше всего подходит к обстановке и собравшимся гостям.

2.3. По каждой речи постарайтесь подготовить и заучить два-три варианта начала, две-три формулировки каждого вывода, по нескольку фактов, примеров к каждой мысли и разъяснений каждой цифры. Приучите себя применять их в зависимости от реакции аудитории.

3. Задание 3. Осваиваем приемы активизации сигналов обратной связи
"Составьте перечень кратких вопросов, большинство которых приведено выше [- в главе 5]. Заучите их и применяйте в тех случаях, когда реакция аудитории вам непонятна и вы хотите уточнить ее. Но не стоит повторять их к месту и не к месту."

4. Задание 4. Осваиваем правила поведения в типичных ситуациях
"Собственно, вы уже готовы подмечать типичные ситуации в аудитории и соответственно корректировать речь. Поэтому последовательно осваивайте на каждом выступлении одну-две типичные ситуации. Заучите типичные реакции слушателей, причины их возникновения и приемы корректировки. И сознательно применяйте до тех пор, пока не будете действовать автоматически. Затем формируйте собственный стиль и приемы выхода из каждой ситуации. Действуйте!"
(стр. 111-113)

Ольга
Ольга
Admin

Сообщения : 1921
Дата регистрации : 2013-10-25
Откуда : Ростов-на-Дону

Посмотреть профиль http://vk.com/id134170563

Вернуться к началу Перейти вниз

С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения Empty Re: С. Касаткин. Техника обратной связи. Мастер общения

Сообщение автор Спонсируемый контент


Спонсируемый контент


Вернуться к началу Перейти вниз

Вернуться к началу


 
Права доступа к этому форуму:
Вы не можете отвечать на сообщения